Querer
Cuando hablamos de querer hablamos de motivación. No basta con que uno tenga las competencias necesarias para lograr un objetivo, y que tenga a su disposición todos los medios necesarios para 10grarIo, tiene que querer conseguir ese objetivo, es decir, tiene que poseer la voluntad de utilizar esas competencias yesos recursos para el logro del objetivo.
Aquí es importante lo que se ha comentado sobre las necesidades y los objetivos personales de los componentes de un equipo de trabajo. La motivación es el esfuerzo que estamos dispuestos a hacer para lograr los objetivos que se nos han encomendado, y la decisión de esforzamos o no, va a depender de la recompensa que obtengamos a cambio de ese esfuerzo.
La motivación es un acto consciente, de carácter volitivo, único en cada persona, y es fruto de una triple toma de decisiones. Ante un objetivo determinado, cada uno de nosotros tomará tres decisiones:
- En primer lugar decidimos si estamos o no dispuestos a invertir esfuerzo para lograr ese objetivo
- A continuación, la decisión a tomar es la cantidad de esfuerzo que estamos dispuestos a invertir para el logro del objetivo.
- Por último, decidimos durante cuánto tiempo mantendremos ese nivel de esfuerzo.
La clave de estas decisiones está, por tanto, en que al conseguir esos objetivos, obtengamos una serie de recompensas relacionadas con nuestras necesidades y objetivos personales.
El psicólogo Abraham Maslow, ha desarrollado un modelo que explica cuáles son las necesidades que guían la conducta de las personas, es decir, cuáles son las recompensas que las personas desean obtener por su esfuerzo. Maslow establece un sistema jerárquico de cinco tipos de necesidades que se describen a continuación:
- Necesidades fisiológicas: el primer motor de la conducta de las personas es la satisfacción de las necesidades más básicas (comer, beber, vestirse, reproducirse...). En el trabajo, estas necesidades son cubiertas fundamentalmente a través del salario.
Necesidades de seguridad : una vez que las necesidades básicas están cubiertas, las personas buscan seguridad, es decir, un entorno estable, libre de amenazas físicas y psicológicas, poder predecir lo que va a ocurrir y estar preparados ante los cambios que puedan surgir. Por eso, las personas prefieren por lo general, salarios en los que haya un componente fijo, y no todo sea variable, un contrato indefinido, sistemas de prevención y seguridad, etc.Necesidades sociales : las personas somos seres sociales y necesitamos el contacto con los demás. Esta es la razón de la existencia de los grupos informales en las organizaciones, que, como ya se ha señalado, están compuestos por personas que ocupan diferentes posiciones en la estructura de la empresa y establecen entre ellos relaciones de amistad. Los equipos de trabajo también satisfacen estas necesidades sociales, así como los clubes de empresa, las competiciones deportivas entre los trabajadores, las convenciones y fiestas, etc.Necesidades de estima : se refieren a la necesidad de desarrollar el respeto hacia uno mismo y de que se nos reconozcan los logros. Los sistemas de evaluación del rendimiento, de recompensas (premios a las sugerencias, mejor empleado del mes, y de promoción que desarrollan las empresas se orientan a la satisfacción de esas necesidades.Necesidades de autorrealización : una vez que una persona ha logrado satisfacer las necesidades anteriores, aparecen estas necesidades de orden superior, que implican el desarrollo de todas las potencialidades del individuo, e incluyen necesidades éticas, estéticas y religiosas. En el trabajo se relacionan con la autonomía, que el trabajo represente un reto o un desafío, la posibilidad de marcarse uno mismo los objetivos y decidir cómo conseguidos, etc.
Por lo tanto, la motivación (es decir, el esfuerzo) de una persona ante una meta, dependerá de que esa persona perciba que logrando ese objetivo va a satisfacer las necesidades que en ese momento sean importantes para él. Si mediante ese esfuerzo, la persona no consigue esas recompensas que espera, o, incluso, obtiene resultados indeseables (menos tiempo libre, dificultad para conciliar vida laboral y vida familiar, estrés, conflictos interpersonales, etc.), obviamente no estará motivada y no se esforzará. Esto es lo que queremos decir cuando hablamos de compatibilidad entre los objetivos del equipo y los objetivos personales.