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Estrategias para la construcción de equipos: 7 Consejos para crear confianza en los equipos a distancia
Autor: Arlyne Diamond. Más de 30 años de experiencia en la
especialización en personas y procesos en el lugar de trabajo,
Desarrollo Organizacional y Consultora de Recursos Humanos.
http://www.diamondassociates.com/articles
En el pasado, hemos desarrollado equipos, poniendo a la gente y
dejando que dediquen tiempo a aprender unos de otros antes de que
completen las tareas. A pesar de todos nuestros mejores esfuerzos,
algunos equipos han tenido más éxito que otros.
Con el fin de ser honesto y mirando al futuro, debe existir un nivel
de confianza que debe existir. Cuanto menos confianza, más vigilancia y
nos convertiremos en supervisores. Esa es una de las muchas razones por
las que es un reto trabajar eficazmente en equipo. El reto aumenta
enormemente cuando las personas involucradas no han tenido la
oportunidad de conocerse personalmente.
El lugar de trabajo de hoy se compone de personas que nunca han
cumplido con cada uno trabajando en otros proyectos. De hecho, muchos de
ellos viven en otros países. Aquellos que puedan vivir cerca de sus
oficinas corporativas a menudo teletrabajo y rara vez están disponibles
para reuniones cara a cara.
Además, el equipo está con frecuencia dirigido por un director de
proyecto - que tiene el mismo nivel que los miembros. El director del
proyecto sólo se puede gestionar a través de la persuasión y la
negociación - dos métodos que requieren un alto nivel de confianza.
La confianza no es fácil de desarrollar en el mejor de los casos -
cuando se trabaja con equipos distantes los problemas aumentan
enormemente.
El profesor Larry Leifer de la Universidad de Stanford descubrió que
cuando había estudiantes que trabajan en equipos de diferentes lugares,
unos miembros se quejaban de que estaban haciendo más trabajo que otros
compañeros de equipo. Cuando cámaras de video fueron colocadas en sus
cubículos para que puedan verse unos a otros en el trabajo, las quejas
disminuyeron considerablemente. Al parecer, el acto mismo de ver a
alguien situado frente a su teclado aumentó la creencia de que estaban
trabajando duro.
Los indicios visuales son de importancia crítica. Cuanto más contacto
tenemos con otro ser humano (suponiendo que son básicamente de
confianza), más fácil es confiar en ellos. Se podría proponer incluso la
hipótesis de que en algún nivel inconsciente, nuestro sentido del olfato
juega un papel en lo que tiene que ser visto.
El sonido o la calidad de voz es menos eficaz que las pistas
visuales. Cuando conoces a alguien sólo debido a nuestra interacción
telefónica con ellos, desarrollamos sentimientos positivos pero menos
personales que cuando realmente nos sentamos a la mesa con ellos.
También tenemos la variable de "bajo contexto" y de "alto contexto"
de las culturas. Culturas de bajo contexto son aquellas en las que los
negocios se llevan a cabo sin el desarrollo de relaciones personales.
Esto es similar a nuestra decisión de comprar algo en una tienda de
descuento. Las culturas de alto contexto son aquellas en que las
relaciones se desarrollan mucho antes de iniciar una conversación de
negocios. Usted puede relacionar esto con su decisión de trabajar con un
consultor, o un decorador, o incluso ir de compras regularmente en una
pequeña tienda boutique privada. Esto añade otra dimensión a los
problemas de creación de confianza entre la gente.
Teniendo en cuenta estos problemas, aquí están mis siete consejos
para desarrollar la confianza en los equipos distantes:
- Permitir a los miembros del equipo para tomar el tiempo para
conocerse unos a otros en un nivel algo personal.
- Mantener conversaciones en casa, en todos los lugares, sobre lo
que es apropiado para preguntar y discutir y lo que cruza la línea
de la intrusión o inapropiado.
- Comparte fotos - no sólo del personal, sino también de sus
familias. La mayoría de la gente está orientada a la familia y
crecer como (y confianza) entre sí cuando empiezan a ver las fotos
de sus hijos y escuchar historias sobre ellos.
- Envíe sus directivos a los lugares de los miembros de su equipo
cuando sea posible. Aunque este es un gasto, el valor potencial en
el desarrollo de la confianza, el respeto, y por lo tanto mayores
niveles de comprensión y de la productividad es inconmensurable.
- Enseñar la diversidad cultural. Que la gente en los diversos
lugares de todo el mundo a aprender tanto como sea posible acerca de
los comportamientos, costumbres y expectativas de los de otras áreas
con las que trabajan.
- Si usted tiene los teletrabajadores, que pueden entrar en la
oficina de una vez o dos veces al mes, asegúrese de tener como
muchas de ellas reuniones cara tanto como sea posible con ellos.
- Uso videoconferencias y video-cámaras cuando sea posible.
En otras palabras, romper algunas de las viejas reglas que se centran
en la demanda total de trabajo relacionados con las conversaciones
solamente. Tómese el tiempo de crear la estructura que permita a las
personas a desarrollar las relaciones que conducen a la confianza. Esto
lleva a la cooperación, la comprensión, y una mayor productividad y
creatividad.
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